Hallo Leute, mich würde es mal interessieren, welche Erfahrungen ihr so mit dem Kundenservice gemacht habt... ich leider nur schlechte und ich will meinem Ärger hier mal Luft machen.
Wir besitzen viele Produkte der Marke, und wir haben uns angesichts der Preise neben einer Premium-Produktqualität auch eine Premium-Servicequalität im Fall der Fälle erwartet - von beidem ist B+O wohl meilenweit entfernt!
Nicht nur, dass beinahe jedes unserer Geräte trotz sorgfältiger Behandlung frühzeitig defekt wurde ärgert uns maßlos - billigere Geräte, die wir auch besitzen funktionieren selbst nach Jahren einwandfrei! B+O schafft es scheinbar nicht, Geräte mängelfrei zu produzieren. Ich frag mich wirklich was die machen, wenn sie das Design, das ja ausschließlich auf künstlerischem Können basiert, nicht hätten.. WÄre ich der Chefdesigner, wäre ich sicherlich verärgert, dass meine Entwürfe in Objekte minderer Qualität umgesetzt werden..
Jüngster Problemfall: BeoSound3. Bereits zweimal (!) war die Bedieneinheit defekt und musste getauscht werden! Anstatt sich in Grund und Boden zu genieren und sich höflich beim Kunden zu entschuldigen, gefallen sich die Servicemitarbeiter in pseudoüberheblicher Arroganz, suchen Ausreden und leugnen trotz aller Tatsachen die mangelhafte Fertigungsqualität. Der Fehler wird prinzipiell beim Kunden gesucht getreu dem Motto "was haben Sie da denn bloß gemacht", obwohl alle Welt weiß, dass die BS3 an QUalitätsproblemen leidet.
Die zentrale Servicenummer 878-090 (für Österreich) ist so gut wie tot. Kein Mensch hebt dort noch ab. Ein einziges Mal kam ich durch, schilderte meinen Ärger und dann legte die Mitarbeiterin einfach auf!!!! Gehören derartige Praktiken zum dubiosen Qualitätsverständnis einer überteuerten Marke? Oder steht B+O vor dem aus und man will von allen Sorgen nichts mehr wissen??
Ich bin wirklich verärgert und überlege die Einschaltung eines Fachjournalisten.
