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Meine Plz ist 46145. Aber die Adresse meines Händlers brauch ich nicht. Mit dem war ich im ständigen Kontakt und er konnte mir leider nichts Endltiges sagen. Gibt es denn daneben noch einen örtlichen Kundendienst? Im Internet bei B&O hab ich nichts gefunden.
Gruß
... es ist eher nicht tragbar, eigentlich eine Zumutung, überhaupt keine direkte B&O-Service-Hotline anzubieten. Bei den exklusiven Preisen MUSS eine direkte und kompetente 24-h-Beratung gegeben sein. Engagement und Leidenschaft sieht anders aus. Massig Kohle zocken, aber nix dafür leisten.Servus Jusi, das Schweigen am anderen Ende der Leitung ist nicht tragbar, klarer Fall. Wärest Du so freundlich uns zu offenbaren, welchen Kundendienst bzw. welche email-Adresse kontaktiert wurde? Grüße aus Hessen!
Hallo Jusi,
hast eine PN/mail bezüglich der besprochenen Kontaktdaten. ;)
Grüße!
Lieber Schlaumeier,
Deine Position kann ich nachvollziehen und wäre sie auch 100%ig zutreffend, würde ich mich in ähnlicher Weise ärgern.
Grundsätzlich kann ich sagen, dass Engagement und Leidenschaft bei Bang & Olufsen in erheblichem Maße vorhanden sind, ebenso wie eine hohe Leistungsbereitschaft, die der hierfür zu tätigenden Investition in die Produkte in nichts nachsteht; wäre dem nicht so, gäbe es weder die Marke noch dieses Forum.
Manchmal passiert es allerdings tatsächlich, dass die Auskunft oder der gebotene Service nicht zur kompletten Zufriedenheit gelingt und in Einzelfällen zeigt ein schwarzes Schaf in der Händlerschaft sein gieriges Gesicht. In so einem Fall kann ich nur hoffen, dass zwei Dinge eintreten: A) der "Geschädigte" findet schnellstmöglich einen adäquaten Ansprechpartner und B) die inkompetente Anlaufstelle findet noch schneller ihr unrühmliches Ende.
Gehen wir aber hier und jetzt mal davon aus, dass sämtliche B&O-Partner entsprechend ihrer Parameter funktionieren und die sehr hohen - vertraglich festgelegten - Qualitäts-Standards werden erfüllt: dann muss man die sog. Hotline gar nicht lange suchen: der jeweilige nächstgelegene Händler steht Bang & Olufsen-Kunden und Interessenten nach bestem Wissen und Gewissen zur Verfügung...vielleicht nicht für 24h, aber dennoch so oft und so lang wie nur irgendwie möglich.
Um es in kurze Worte zu fassen: nicht EINE Hotline, sondern eine VIELZAHL davon! Kein frustriertes Dasein in der Warteschleife, im Zweifelsfall nächste Nummer wählen! Nicht irgendein ANONYMER Hampel, sondern der PERSÖNLICHE Kontakt, der mich, meinen Bedarf und meine Spielzeuge kennt! Und zu guter Letzt: ein wenig Geduld: für JEDES Problem, gibt es eine Lösung, man muss es nur wollen.
Grüße aus Hessen!
Lieber Captain C,ich kann nachvollziehen, dass Du Dein Unternehmen leidenschaftlich darstellst. Wessen Brot ich esse...Natürlich ist es schön, dass es (noch) viele Einzelhändler gibt, sie sich entsprechend engagieren. Trotzdem erachte ich eine zentrale kompetente Hotline (von mir aus eine nur für Kunden) OHNE Warteschleife zusätzlich zum Händlernetz für unabdingbar - um z. B. Informationen oder eine Beratung oder eine Problembehandlung (mit dem Produkt oder einem Händler) OBJEKTIV aus erster Hand zu bekommen, der Marke ein menschliches Gesicht zu geben, um zu zeigen, wir kümmern uns, wir sind präsent oder um lediglich monetäre Ziele der Händler (ja, die gibt es...) zu begrenzen etc.Das Eine schließt das Andere nicht aus! Ist einfach Pflicht, verstehst Du? Sich einfach rausziehen und die Händler machen lassen, ist falsch!Lieber Schlaumeier, Deine Position kann ich nachvollziehen und wäre sie auch 100%ig zutreffend, würde ich mich in ähnlicher Weise ärgern. Grundsätzlich kann ich sagen, dass Engagement und Leidenschaft bei Bang & Olufsen in erheblichem Maße vorhanden sind, ebenso wie eine hohe Leistungsbereitschaft, die der hierfür zu tätigenden Investition in die Produkte in nichts nachsteht; wäre dem nicht so, gäbe es weder die Marke noch dieses Forum. Manchmal passiert es allerdings tatsächlich, dass die Auskunft oder der gebotene Service nicht zur kompletten Zufriedenheit gelingt und in Einzelfällen zeigt ein schwarzes Schaf in der Händlerschaft sein gieriges Gesicht. In so einem Fall kann ich nur hoffen, dass zwei Dinge eintreten: A) der "Geschädigte" findet schnellstmöglich einen adäquaten Ansprechpartner und B) die inkompetente Anlaufstelle findet noch schneller ihr unrühmliches Ende. Gehen wir aber hier und jetzt mal davon aus, dass sämtliche B&O-Partner entsprechend ihrer Parameter funktionieren und die sehr hohen - vertraglich festgelegten - Qualitäts-Standards werden erfüllt: dann muss man die sog. Hotline gar nicht lange suchen: der jeweilige nächstgelegene Händler steht Bang & Olufsen-Kunden und Interessenten nach bestem Wissen und Gewissen zur Verfügung...vielleicht nicht für 24h, aber dennoch so oft und so lang wie nur irgendwie möglich. Um es in kurze Worte zu fassen: nicht EINE Hotline, sondern eine VIELZAHL davon! Kein frustriertes Dasein in der Warteschleife, im Zweifelsfall nächste Nummer wählen! Nicht irgendein ANONYMER Hampel, sondern der PERSÖNLICHE Kontakt, der mich, meinen Bedarf und meine Spielzeuge kennt! Und zu guter Letzt: ein wenig Geduld: für JEDES Problem, gibt es eine Lösung, man muss es nur wollen. Grüße aus Hessen!
Wenn dies doch nur ansatzweise den Tatsachen entsprechen würde, wäre ich ein zufriedener Kunde. Leider ist aus meiner Erfahrung genau das Gegenteil der Fall. Die Händler kümmern sich um nichts und verweigern sogar Reparaturen während der Garantiezeit, weil sie vermutlich gar nicht dazu in der Lage sind. Gründe hierfür sind aus meiner Sicht insbesondere die wirtschaftlichen Schwierigkeiten, mit denen die Händler zu kämpfen haben. Die meisten Händler haben in den letzten Jahren bereits den Handel mit B&O-Produkten aufgegeben. Im Umkreis von 30 km existieren bei mir von ehemals sechs Händlern nur noch zwei. Der über die Homepage kontaktierbare Service namens Beocare reagiert extrem langsam und ist meist nicht in der Lage, beim jeweiligen Problem zu helfen und verweist an die Händler.Gruß vom RäuberGehen wir aber hier und jetzt mal davon aus, dass sämtliche B&O-Partner entsprechend ihrer Parameter funktionieren und die sehr hohen - vertraglich festgelegten - Qualitäts-Standards werden erfüllt: dann muss man die sog. Hotline gar nicht lange suchen: der jeweilige nächstgelegene Händler steht Bang & Olufsen-Kunden und Interessenten nach bestem Wissen und Gewissen zur Verfügung...vielleicht nicht für 24h, aber dennoch so oft und so lang wie nur irgendwie möglich. Um es in kurze Worte zu fassen: nicht EINE Hotline, sondern eine VIELZAHL davon! Kein frustriertes Dasein in der Warteschleife, im Zweifelsfall nächste Nummer wählen! Nicht irgendein ANONYMER Hampel, sondern der PERSÖNLICHE Kontakt, der mich, meinen Bedarf und meine Spielzeuge kennt! Und zu guter Letzt: ein wenig Geduld: für JEDES Problem, gibt es eine Lösung, man muss es nur wollen. Grüße aus Hessen!
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