Kundendienst

16 replies
J(
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Jusi (archived2)
Bronze
Posted November 27, 2013 at 19:08 GMT
#2182004

Wie ich in einem anderen Beitrag geschrieben habe, werden die Cover auf meiner Beosound5 Encore unscharf dargestellt. Da ich (aber auch der Händler, bei dem ich die Anlage gekauft habe) bisher keine Lösung meines Problems gefunden habe, schrieb ich B&O am 31.10.2013 an mit der Bitte, mir zu helfen. Bisher habe ich von B&O kein Wort gehört und noch nicht einmal eine Eingangsbestätigung erhalten. Mag ja sein, dass man dort nicht in der Lage ist, Abhilfe zu schaffen. Aber nicht zu reagieren ist m. E. sehr kundenunfreundlich und ich hätte es von so einem Hersteller des Premiumsegments nicht erwartet.

Hat jemand ähnliche Erfahrungen gemacht? Den Kauf weiterer Produkte werde ich mir noch sehr überlegen müssen.

Gruß

jusi

SR
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srm
Bronze
Posted November 27, 2013 at 20:58 GMT
#2182005

Hallo Jusi,

Ich hatte auch mal eine BS5E mit genau diesem Problem. ich benutzte damals eine NAS von ALDI mit Twonky.

Die Cover wurden ebenfalls unscharf dargestellt. Nach unzähligen Mails und Telefonaten kristallisierte es sich raus das an der NAS lag. Irgendwie konnte die die Auflösung der Bilddateien nicht umsetzen. Was genau da technisch dahintersteckt(e) kann ich nicht sagen.

nach Umstellung auf eine QNAP NAS war alles gestochen scharf. Meine Idee: NAS austauschen!

 

Grüsse SRM

J(
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Jusi (archived2)
Bronze
Posted November 28, 2013 at 12:54 GMT
#2182006

Vielleicht ist ja ein anderer NAS wirklich notwendig. Was mich ärgert, ist die Nichtreaktion von B&O. Da hat man den Eindruck, dass man nur bis zum Kauf der umworbene Kunde ist.

Davon abgesehen, verstehe ich es nicht, wenn die Beosound nicht auch mit anderen NAS funktioniert. Wenn ich mit meinem Blurayspieler auf den NAS zugreife, wird auf dem TV das Cover scharf dargestellt. Also funktioniert so etwas. Vermutlich ist es nur eine Frage der vernünftigen Software.

Gruß

kallasr
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kallasr
BronzeFounder
Posted November 28, 2013 at 13:52 GMT
#2182007

Nun, das hängt auch davon ab, wie Deine Geräte auf das NAS zugreifen (UPNP, iTunes Server etc). und welcher Dienst (Twonky?) auf dem NAS läuft..

Das ganze ist aufgrund zahlreicher möglicher Varianten komplex.

Ralf

My B&O Icons:

BeoCenter-9500.png BeoCenter-9500.png
Beoremote-Beo4.png Beoremote-Beo4.png
Beovision-11.png Beovision-11.png
Beosound.png Beosound.png
Beoplay-V1.png Beoplay-V1.png
Beoplay-H95.png Beoplay-H95.png
Beoplay-E8.png Beoplay-E8.png
Beoplay-A1.png Beoplay-A1.png
Living Room: Beosystem 4, Beolab 7-2 (Center), Beolab 9 (Fronts), Beolab 8000 (Rears), Screen: Sony KD-85XH9096
Home Cinema: Beosystem 4, Beolab 7-4 (Center), Beolab 9 (Fronts), Beolab 4000 (Rears). Projector: Sony VPL-HW55
Home Office: BeoVision 11-46, 4 x Beolab 3, BeoCenter 9300 (BLC 1611/ML/NL)
Bedroom: Sony KD-65XH9077, Beosound Essence MK II with Beolab 6002 and Beolab 11 (all white, wall-mounted)
Dart Room: BeoPlay V1-40 on floor stand
Guest Room: BeoVision 7-40 MK IV, Beolab 7-2, BeoSound Ouverture
kallasr
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kallasr
BronzeFounder
Posted November 28, 2013 at 13:52 GMT
#2182008

Was aber sicher NICHT die ausbleibende Reaktion entschuldigen soll!

Ralf

My B&O Icons:

BeoCenter-9500.png BeoCenter-9500.png
Beoremote-Beo4.png Beoremote-Beo4.png
Beovision-11.png Beovision-11.png
Beosound.png Beosound.png
Beoplay-V1.png Beoplay-V1.png
Beoplay-H95.png Beoplay-H95.png
Beoplay-E8.png Beoplay-E8.png
Beoplay-A1.png Beoplay-A1.png
Living Room: Beosystem 4, Beolab 7-2 (Center), Beolab 9 (Fronts), Beolab 8000 (Rears), Screen: Sony KD-85XH9096
Home Cinema: Beosystem 4, Beolab 7-4 (Center), Beolab 9 (Fronts), Beolab 4000 (Rears). Projector: Sony VPL-HW55
Home Office: BeoVision 11-46, 4 x Beolab 3, BeoCenter 9300 (BLC 1611/ML/NL)
Bedroom: Sony KD-65XH9077, Beosound Essence MK II with Beolab 6002 and Beolab 11 (all white, wall-mounted)
Dart Room: BeoPlay V1-40 on floor stand
Guest Room: BeoVision 7-40 MK IV, Beolab 7-2, BeoSound Ouverture
J(
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Jusi (archived2)
Bronze
Posted November 28, 2013 at 17:35 GMT
#2182009

Tja, ich werde in den nächsten Tagen B&O noch einmal anschreiben. Vielleicht hilft es.

Übrigens läuft auf meinem Netgear-NAS  ReadyNAS, der wohl von Netgear entwickelte Mediaserver.

Gruß

J(
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Jusi (archived2)
Bronze
Posted November 28, 2013 at 17:37 GMT
#2182010

Nicht ReadyNAS sondern ReadyDLNA!

C(
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CaptainC (archived2)
Bronze
Posted November 28, 2013 at 20:02 GMT
#2182011
Servus Jusi,

das Schweigen am anderen Ende der Leitung ist nicht tragbar, klarer Fall. Wärest Du so freundlich uns zu offenbaren, welchen Kundendienst bzw. welche email-Adresse kontaktiert wurde?

Grüße aus Hessen!
J(
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Jusi (archived2)
Bronze
Posted November 28, 2013 at 21:54 GMT
#2182012

Ich hatte die Adresse aus der B&O Homepage: Pullach, Carl von Linde str.2

C(
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CaptainC (archived2)
Bronze
Posted November 29, 2013 at 08:25 GMT
#2182013
Servus again.

Das ist die Adresse der Verwaltung...von dort ist Dein wahrscheinlich zu dem Händler geschickt worden, der Dir das Gerät verkauft hat oder zu dem, der Deiner PLZ nach am nächsten liegt. Wenn Du mir per PN Deine PLZ schickst, übermittle ich Dir die Kontaktdaten des zuständigen Kundendienstes.

Grüße!
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