Dat is mijn mening ook, maar jammer genoeg niet die van de dealer. "Alles wat we konden doen, hebben we gedaan" werd mij verteld. 

Fijne kerstdagen voor iedereen !! 

Er eens bij een andere dealer naar laten kijken?

Ook voor jou fijne dagen.

Als het produkt  nog in de garantie valt, moet een dealer dat vergoeden. Europees consumentenrecht:  Bij defecte apparatuur zijn er drie mogelijkheden:

1. Het product wordt gerepareerd.

2. Je krijgt je geld terug.

3. Een nieuw product.

De keuze is aan de dealer, maar er moet wel wat gedaan worden.

Ook buiten de garantie heeft een consument nog een paar rechten. De garantie blijft namelijk doorlopen gedurende de "gemiddelde" levensduur van een apparaat.

Stel: Je hebt een garantie van twee jaar, maar hij gaat kapot na drie jaar. Je kan verwachten dat dit apparaat minimaal vijf jaar meegaat. De garantie blijft dan gewoon doorlopen. Er  kan wel bijbetaling worden gevraagd wegens afschrijvingen e.d.

Dit laatste is natuurlijk wel een groot discussiepunt, maar het staat wel in het europees consumentenrecht.

Het apparaat is pas 1,5 jaar oud. En is ook in reparatie geweest bij de dealer die hem geleverd heeft. Alleen deze dealer is sinds een paar maanden failliet gegaan, dus moet ik nu bij een andere dealer voor de service gaan. Alleen het probleem hierbij is, dat als iets niet werkt. Ik dan een bedrag moet betalen om hem op te komen halen etc. Dit is zeer begrijpelijk, maar toch als je een flink bedrag hebt betaald, en dan nog enige tijd garantie hebt, en je dan toch moet betalen voor service, is vervelend. 

Een beetje dealer zal je graag helpen.

Het is logisch dat als er geen probleem is met het apparaat je de vervoerskosten zal moeten betalen. Maar uit je verhaal blijkt dat er gewoon een probleem is met de beosound 5.

Neem eerst telefonisch contact op met een dealer, leg de hele situatie uit. Een beetje dealer zal je dolgraag helpen.

Hou ons op de hoogte a.u.b.

Verzendkosten en voorrijkosten vallen niet onder de garantie, dit is een service de de dealer kan geven. Je eigen dealer zou dit dus zelfs in rekening kunnen brengen, ik heb dit alleen nog nooit meegemaakt. Een andere dealer zou dit wel kunnen berekenen, deze krijgt van B&O ook alleen een vergoedingvoor de reparatie, niet voor de overige kosten. Dat hij iets rekent voor verzenden en ophalen kan ik me voorstellen, hij heeft de installatie niet verkocht en er dus ook geen marge op gemaakt. Bij hem moet de kachel ook blijven branden!

Ik heb contact gehad met een paar dealers. Ik snap het zeker dat ze een bedrag rekenen voor transport kosten etc. Maar ze rekenen over het algemeen een stevig bedrag. Dat toch behoorlijk oploopt voor ieder product wat onder garantie nagekeken moet worden. Ik zal toch ondanks de extra kosten op een van hen over moeten gaan. 

Ik houd jullie op de hoogte !

De laatste die er voor die kosten zou moeten opdraaien zijn natuurlijk de dealers. Zij moeten voor de winstmarge al alle service verlenen. De apparaten zijn dusdanig ingewikkeld geworden, dat ze t.o.v. vroeger veel meer tijd kwijt zijn aan het installeren van deze machines.

Het minste wat B & O Benelux zou moeten doen is het betalen van de vervoerskosten bij een defect apparaat. Zeker als het in  de garantie valt. Maar ja, Nederlandse importeurs en service....

Tsja, vroegâh, toen er in Nederland nog een zelfstandige importeur was, was er een eigen expeditie die bij het leveren van nieuwe producten ook de reparaties meenam en terugbracht. En die jongens wisten ook wat ze vervoerden en hoe ze er mee om moesten gaan.