Beste B&O liefhebbers,
Ik heb bij 2 B&O winkels gewerkt. Niet geheel tot mijn genoegen, maar daar hebben we het straks over. Wat ik positief aan B&O vind, ik een mooi ontwerp wat onderscheidend was. Voor de rest was er ook veel poeha en wichtigmacherei in het spel, en ongezonde nieuwsgierigheid van de dealer waar ik werkte.
Veel B&O tv's die ik onder handen nam als reparateur waren een Philips tv of een Thomson, met een B&O buitenkant. Ik vind dat prima, maar een dealer waar ik werkte deed of B&O van God kwam, de rest was bagger. Ik vond die arrogantie misplaatst, zeker omdat een B&O tv steevast vergezeld ging van een Philips beeldbuis. "Ja, maar die beeldbuizen zijn speciaal geselecteerde buizen, niet zomaar Philips buizen." Ach, ik heb later in een avant een gewone Philips beeldbuis erin gezet, het chassis moest ook omgeruild worden maar daarna speelde de avant weer prima. Philips verkocht beeldbuizen, geen speciale of geselecteerde.
De klanten van de winkel waar ik werkte waren erg zuur. Vaak oudere dametjes die, nadat ze hun man hadden doodgepest, nu eens dachten aan de winkelbediende te kunnen beginnen. Ik wende er nooit aan. Bij de andere winkel waar ik werkte werd ook B&O verkocht, maar werkte ik op de technische dienst, en was ik minder met klanten bezig. Wat ook wel speelde bij de klant, was een houding van "het beste is nog niet goed genoeg voor mij." Dat zette voor een winkelier ook wel de deur op een kier om producten te verkopen die onzinnig waren, bijvoorbeeld pinkdikke luisprekerkabels van duizenden euro's, geen mens die het verschil hoort, maar als de klant het maar hoorde, was het goed.
Wat ik echt niet vond kunnen, was dat een dealer een"klantenbestand" aanlegde, ik kreeg uit een B&O opleiding ook zeker de indruk dat het idee van B&O zelf kwam. Dat ging zo: je kwam bij een klant thuis, en hield goed je oren en ogen open. In de auto sprak je je memory recorder in "mevrouw Bakema heeft B&O spullen, maar ook een oude Sony KVC2911, we moesten haar maar eens een tv folder sturen. Ze is idolaat van haar oude kater Poekie, maar die sproeit overal tegenaan, dus nooit een paar speakers uitlenen! Haar man is reumatisch dus een Beolink met aanraakbediening is een slimme verkoop."
Als mevrouw Bakema in de winkel kwam, dan werd er eerst naar haar naam geinformeerd, de verkoper excuseerde zich even, liep naar boven om in de PC naar de naam Bakema te zoeken, las zich even in de klant in, en stelde dan belangstellende vragen als "hoe is het met de gezondheid van uw man?" of "hoe is het met uw guitige katertje?" Ik vond dit te ver gaan en heb me nooit ingelaten met dit soort spionage gedrag.
Ik denk dat B&O op een gegeven moment ten grave wordt gedragen, als een icoon van de tijd dat je je ooit kon onderscheiden met elektronica. Ik ging naar hun site, maar zag geen aansprekende producten. Zoals Leko ook zegt, de gemiddelde klant wil een CD speler, en spotify zegt hem niets. Mij ook niet. Hoe goed is de geluidskwaliteit van spotify? Wil ik de hele dag naar Rock luisteren, omdat ik dat ooit ingesteld heb? Waarom zou ik naar de muziek op mijn iphone luisteren? En dan een speaker met de uitstraling van een satelliet schotel, ik erger me al genoeg aan wijken waar deze ondingen bij bosjes aan de gevels hangen, wie wil dat nou nog in de woonkamer?
De zaak met een hart voor de klant, of met een hart voor elektronica (daar reken ik mezelf ook toe), het is allemaal voorbij, en op het internet is het niets meer waard. De klanten hebben het deels zelf gedaan. Men ging in de winkels kijken, en kochten het op internet, voor de laagste prijs, maar men had wel eerst het advies bij de winkel ingewonnen. Winkelen zal steeds minder gezellig worden, want menig winkelcentrum heeft panden die niet meer verhuurd worden.De foto vakzaak is verdwenen, de wit/bruingoedmwinkels zullen weggaaan, en volgens een oom die juwelier is, zullen over 5 jaar er geen juweliers meer zijn.
Gisteren reed ik door de dure winkelstraat waar ooit mijn werkgever zat. De zaak was er niet meer, ik ben nog even teruggegaan om nog even goed te kijken, maar geen B&O winkel meer in deze winkelstraat. De koude sanering in de bruingoedwereld had hier ook zijn werk gedaan. Voor een deel terecht zoals Loko zei, duizenden euro's meer vragen voor een zelfde product wordt afgestraft, maar voor de liefhebber van een fraai ontworpen product, voor de gezelligheid in de winkelstraten, en voor de klant die goed advies nodig heeft is het een nare zaak.
