Bonjour

A la suite d'un déménagement en début d'année, j'ai souhaité me séparer d'un de mes téléviseurs (un Beovision 1), j'avais d'ailleurs passé une annonce ici.
J'ai donc pris contact avec le vendeur du magasin Beo le plus proche, avec lequel j'ai l'habitude de traiter. Il m'a tout d'abord proposé d'effectuer une reprise sur l'achat d'un nouveau téléviseur. Possédant aussi un BV3 32 qui me donne entière satisfaction, nous avons convenu qu'il était plus souhaitable de procéder en premier lieu à la vente du BV1 pour ensuite envisager une éventuelle reprise du BV3 lors d'un changement de téléviseur ultérieur.

Ceci fait, rendez-vous a été pris avec le technicien du magasin pour venir chercher le téléviseur à mon domicile et le déposer en magasin pour son exposition et sa mise en vente. Celui-ci est effectivement  venu chercher le téléviseur le 25 Février 2010.
Après quelques temps en magasins, le téléviseur a finalement trouvé preneur et a été livré deux semaines plus tard à son domicile aux alentours du 18 Mai 2010.

J'ai été informé de la vente après qu'elle ait eu lieu. A partir de là, très peu d'informations sont parvenues jusqu'à moi et uniquement à force d'insistance. J'ai eu beaucoup de mal à savoir si le téléviseur avait été effectivement livré. Après plusieurs déplacements et contacts téléphoniques, notamment avec le directeur du magasin, j'ai appris que le paiement avait été effectué au profit du magasin et payé en carte bleue à l'encontre de toute logique de dépôt vente. Je n'ai jamais été rappelé malgré toutes mes demandes d'information, à chaque fois il a fallu que je contacte ou que je me déplace en magasin sans aucun résultat.

Le directeur du magasin m'a lui même indiqué par téléphone que le montant de la vente avait été encaissé en CB et qu'il serait donc je cite "difficile à sortir de la comptabilité sans justification"...
Si je conçois tout à fait qu'il soit difficile de libérer des fonds sans justification même si ça n'est pas mon problème, par contre j'ai beaucoup plus de mal à comprendre la facilité avec laquelle il a pu encaisser le produit de la vente d'un téléviseur ne lui appartenant pas et donc le faire rentrer dans sa comptabilité "sans justification".

A plusieurs reprises, il m'a été indiqué qu'il allait s'occuper de me transmettre le règlement, que le chèque correspondant à la vente "était parti", mais toujours sans résultat et sans aucune preuve de bonne foi de sa part.

Aujourd'hui et alors que le magasin a encaissé le montant de la vente de mon téléviseur depuis plus de deux mois, je n'ai toujours rien reçu malgré mes nombreuses relances.
Commercialement, je ne comprends vraiment pas la démarche du magasin...  au niveau relation client c'est consternant.

Lassé de la communication à sens unique et du manque total de considération qui m'a été réservé, j'ai envoyé un recommandé de mise en demeure de paiement début Juillet, celui ci n'a été retiré qu'aujourd'hui soit 13 jours après sa 1ère présentation ...

En attendant (on ne sait jamais...) plus d'informations ou de passer à une étape supérieure de contentieux, avez vous quelques conseils à me donner ?
D'autres parmi vous ont ils déjà vécu une telle situation ?

Merci