B&onjour,

Tout cela est scandaleux, et de plus malheureusement récurrent. Le principe de diffuser des produits  à travers un réseau de revendeurs exclusifs amène le phénomène inverse de celui recherché par B&O; au lieu de recevoir un service irréprochable, ce que nous sommes en droit d'attendre de vendeurs de produits dont le prix moyen dépasse les 2000€, nous sommes un peu otages de ces vendeurs qui se croient tout permis, puisqu'ils n'ont pas de concurrence.....

Aujourd'hui, je fais 200km pour voir mon nouveau revendeur, à Lyon, qui lui est sérieux, plutôt que d'aller à Annecy, où le service est..........inexistant.

Pour le SAV, je vais de même directement à Lyon, à la station technique B&O, et je m'arrange avec eux... (je viens quand même de dépenser 600€ pour changer le lecteur cd et le mécanisme cassette de mon BC9300..... et les réparations sont toujours hors de prix, mais en rapport avec la satisfaction que nous amène nos chers produits!!!!!!!!!!!!)

Laurent.

Faire remonter au service clientèle ou au PDG peut être interessant mais tu risques fort de recevoir une réponse du style "que c'est un revendeur sérieux avec lequel ils n'ont jamais eu de problème..."

Je sais qu'au service clientèle ils sont sérieux concernant les garanties en y mettant la forme mais là que c'est du SAV hors garantie rien n'est gagné. Tu peux toujours essayer.

Et il est vrai que donner une carte exclusive aux commercant leur confère un pouvoir tel qu'ils ont l'impression de sentir indispensable dans un monde de pseudo luxe et que de ce fait ils se croient tout permis. C'est le cas pour b&o mais egalement dans les autres marques. 

A vouloir toujours gagner plus en en faisant toujours moins, ils finissent pas s'écrouler. Voler (car on peut bien parler de vol) les clients ne mêne pas bien loin.

Cordialement

Vincent

si tout cela est avéré... c'est scandaleux et à dénoncer à haute voix...

 ici à bordo nous sommes très très loin de ces pratiques... et c'est à signaler... B&O Tourny est un haut lieu de professionnalisme et d'accueil de qualité même en SAV...

 
affaire à suivre... droit de réponse est donner à Mister décobert !!!

bye

christohumeur!
 

bonjour

c'est en effet surprenant... car moi j'ai eu un souci avec mon Beocenter 9500 d'occasion... problème courroie trappe cd... de mémoire j'ai payé environ 70 euros (courroie + main d'oeuvre)... 😁

mais j'ai peut être eu un super prix d'ami... qui sais... chez B&O on est parfois très sympa avec les clients vintage...

à méditer

christozen! 

...il m'explique également qu'au dessus de 150 EUR il a l'obligation de m'appeler et d'obtenir mon accord pour procéder à la réparation....

Bonjour,

S'il t'a dit qu'il a l'obligation de demander ton accord, et qu'il ne l'a pas fait, il est en contradiction visible.
Cette obligation est-elle légale ?
Je crois que se tourner vers les associations de défense des consommateurs pourrait être opportun, ainsi que de contacter ton assistance juridique. Si tu en as une, autant en profiter !

Bonne chance,
Marc

PS : La qualité se perdrait-elle ? Ma beogram 6500 achetée neuve à l'époque ainsi que le reste de ma chaîne 6500 acheté depuis d'occasion est 100% d'origine. Pas de problème technique, ormis un problème cosmétique sur le boîtier en partie collé et mal recollé par l'ancien proprio du beogram cd.
Enfin, je trouve ces témoignages sur la mauvaise qualité ou tenue dans le temps des produits actuels affligeants.
 

Je ne pense pas que le problème de délocalisation soit réellement la source de tous les problèmes de fiabilités rencontrés par les utilisateurs. l'usine Tcheque est ouvert depuis peu. De plus je ne veux pas generaliser le manque de fiabilité, à MES problèmes, mais je tiens à dire que mon systeme hifi a été fait à Struer! Je suis en moins de 4 ans à mon 3e bloc optique, et celui-ci n'est toujours pas fiable! Il faudrait p'tet changer de cremerie est abandonner Philips au profit d'un autre fournisseur.

Le réel problème est de respecter un cahier des charges toujours plus strict au niveau des achats pour toujours avoir plus de marges.

Cordialement

Vinc'