Coup de gueule contre Decobert à Pontoise

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T(
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tylerdurden10 (archived)
Bronze
Posted October 6, 2007 at 11:41 GMT
#1789120

bonjour, je suis furieux.

j'ai un beocenter 9300 avec une trappe à K7 donc le mécanisme (les ficelles) servant à l'ouverture s'étaient bloquées...chose qui arrive sur ce modèle.

Je me suis donc rendu pour une fois (et la dernière) chez le revendeur agréé de Pontoise il y a 2 semaines.

Je lui explique la pathologie; il me rassure en me disant que la panne est récurrente et rien de grave...jusque-là tout va bien...

je lui laisse la chaîne et il m'explique qu'un devis B&O coûte 39 EUR; déductible en cas de réparation (cela permet de rémunérer le technicien pour la recherche de la panne....) soit...il m'explique également qu'au dessus de 150 EUR il a l'obligation de m'appeler et d'obtenir mon accord pour procéder à la réparation.... Ok pour moi...et qu'en dessous il procède à la réparation de son propre chef....

Une semaine se passe...et je n'ai pas de nouvelles de ma chaîne....

Hier je me décide à appeler pour connaître le montant de la douloureuse...

et surprise, on m'annonce un tarif de 260 EUR!!!! j'explique donc au responsable que ça me semble très cher...il me renvoie vers le technicien (une personne très sympa) qui m'explique que le fil de la trappe que j'ai remis était mal replacé et que c'est pour cela que la trappe K7 ne s'ouvrait pas à fond...il me dit qu'il en à profiter pour changer 2 courroies en caoutchouc à 3EUR...mais qu'il est obligé de compter 3H de mains d'oeuvre....je lui fais part de ma stupéfaction sur le prix car de mon coté, j'avais remis le mécanisme (pas tout à fait bien mais bon....) en 30 min....la dessus, embarrassé, il me dit qu'il faut parler au patron pour ce qui est des tarifs....

Il me confirme qu'il a déjà effectué les réparations et à la limite que je peux en discuter avec Descaubert pour baisser le prix...Je lui dis que je refuse de payer ce tarif exorbitant pour une petite panne (en plus sans pièces détachées) et il me dit alors qu'il sera obligé de remettre en l"état la chaîne"...

Je me déplace donc aujourd'hui à Pontoise; pour comprendre et voir ce que je peux faire...et je me fais jeter  ("littéralement" du magasin en m'expliquant que:

Il est déjà bien gentil d'accepter de réparer du matériel qui n'a pas été acheté chez lui

quand on achète une Mercedes, on la fait entretenir chez Mercedes et donc qu'un amateur de B&O doit être prêt à se faire plumer sans rien dire...quelque soit le montant des réparation

 

Qu'en pensez vous?

je suis reparti en laissant ma chaîne car il doit la remettre dans l"état" où il l'a eu....je crains donc de retrouver mon matériel "bousillé" car au vu de la conversation très animé....

Que feriez-vous? Quels sont mes recours? merci de vos conseils

 

Dois-je contacter B&O France? Directement mon assistance juridique?

 

l'ironie de l'histoire c'est que M Descaubert lira ce message car il passe souvent sur ce forum....



PH
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PhilLondon
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Posted October 6, 2007 at 13:22 GMT
#1789121
La prochaine fois, tu fais faire un devis... les reparations chez B&O sont toujours tres cheres...
T(
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tylerdurden10 (archived)
Bronze
Posted October 6, 2007 at 14:36 GMT
#1789122
oui mais le problème c'est que c'est censé être un devis et qu'il aeffectué des réparations sans mon accord
PH
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PhilLondon
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Posted October 6, 2007 at 14:51 GMT
#1789123

Excuse moi, j'avais pas tout lu... 

En effet ils exagerent... 

T(
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Tux (archived)
Bronze
Posted October 7, 2007 at 05:18 GMT
#1789124

Salut,

B&O Studio Disque à Lyon m'a facturé un remplacement de carte, sous garantie, une trentaine d'euros. Et ce changement de carte n'a eu aucun effet.

J'ai écrit à B&O France car la carte DVB-S qui équipe mon BV7-40 ne fonctionne pas correctement et cela depuis le début. Silence de leur part. Suite au courrier au siège mon revendeur m'a contacté pour me dire que la mise-à-jour logicielle se ferait automatiquement. C'était avant l'été, j'attends toujours.

J'en conclue donc que ni mon revendeur, ni l'importateur ne s'intéressent à mon problème. Ils préfèrent se pavaner dans des cocktails et autres (je reçois régulièrement des invitations).

Mon Serene commence à donner des signes de fatigue (il faut appuyer fortement sur les touches) et Il n'a pas encore un an !

Bref, mon BV7-40 est en vente, ainsi que tous mes autres produits de la marque. Marre de me faire arnaquer.

Tux 

AR
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archie
BronzeFounder
Posted October 7, 2007 at 06:23 GMT
#1789125

Bonjour 

Il y a l'adresse d'un réparateur dans le forum avec qui j'ai eu un bon contact dans le 17eme, va voir.

C(
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cool (archived)
Bronze
Posted October 7, 2007 at 12:26 GMT
#1789126
Je suis d'accord avec certain membres sur la mauvaise tenu dans le temps des produits b&o!

Mon systeme hifi reclame tous les ans une visite chez le réparateur, d'ailleur souvent en fin d'année... Aie aie aie, la mauvaise periode arrive :(

Un jour un mecanisme d'ouverture de porte, plusieurs fois le bloc optique, des cartes... 

Le bloc optique est fabriqué par Philips, le premier avait soit disant un défaut (mauvaise serie), le deuxieme je sais pas pourquoi... Le troisieme n'est  pas plus fiable! 

On ne peut donc pas parler de defaut mais de manque sérieux, de fiabilité et de qualité! Le choix de Philips n'est peut-etre pas une bonne chose. Il faudrait peut-etre y remedier!!!

D'autre part, le systeme d'ouverture de porte cassé, est ce normal au bout d'un an? Plastique de mauvaise qualité ou systeme non éprouvé?

Avant de parler de magie b&o, il faudrait commencer par sortir des produits fiables. Certains évoqueront des problemes de jeunesse, mon systeme est un century, beosound eprouvé depuis de nombreuses années avant que je me decide d'en acheter un!

On peut apres nous parler de qualité de fabrication danoise, de soins apportés à la conception des produits... Le consommateur constate derrière la chaîne de production, qu'un produit lambda coréen ou chinois n'est pas moins fiable et qu'il est surtout 10 ou 20 fois moins cher...

Ce qui fait que je conserve mon beosound, c'est le sérieux de mon réparateur indépendant et la prise en garantie par b&o des différents "Vices".

Néanmoins, loin de moi l'idée d'aller pousser la porte d'une boutique b&o dans l'optique de racheter un produit neuf autre que des enceintes. C'est peut-etre les derniers produits encore fiables au catalogue.

Je trouve qu'il ne faut pas avoir de tabou de parler de nos mauvaises aventures, si j'en avais lu avant mon achat, mon choix se serait certainement porté vers une autre marque. Il ne faut pas avoir honte de le dire, si ca peut eviter de grosses deceptions chez certaines personnes :) Quant à la marque b&o, si cela ne lui convient pas, elle sait ce qui lui reste à faire, fiabiliser ses produits plutot que de "tirer" toujours plus sur les prix de ses équipementiers afin de degager des marges toujours plus confortables... Surtout que l'on ne peut pas dire que les prix soient bon marchés, ces dernières années ils ont pris "une sacré claque"

Quant à parler des revendeurs et réparateurs pratiquant des prix excessifs, il faut les ignorer. Passez moi l'expression mais beaucoup ont faim voir même très faim! Les bilans ne sont pas bon. Il faut un coupable, c'est le marché. Evidemment jamais les pratiques tarifaires ou l'incompetence des vendeurs ou dirigeant ne sont evoquées. Seule solution, augmenter les prix. Comme si Français etait égal à Pigeon!

Et quand malheureusement on est victime des agissements de certains, il ne faut pas hesiter à les mettres en demeure de respecter leurs engagements et si ce n'est pas le cas à agir en justice! Je ne parle pas de la maison Decobert que je ne connais pas, je ne peux donc porter aucun jugement de valeurs, j'évoque juste ce que je constate en général aussi bien chez b&o que chez tout autre marque.
 
Cordialement

Vincent 
T(
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tylerdurden10 (archived)
Bronze
Posted October 7, 2007 at 21:28 GMT
#1789127
quelles sont selon vous les choses à faire? je pense envoyer une lettre au PDG B&O france car je pense que les méthodes employées par certaines boutiques de son réseau ne sont pas acceptable
GuyHUI
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GuyHUI
BronzeFounder
Posted October 8, 2007 at 02:48 GMT
#1789128

Salut Tylerdurden10,

Par exemple, tu pourrais envoyer un courrier au Service Clientèle B&O France pour faire suivre ta plainte.

Just my two cents,

Guy 

T(
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tylerdurden10 (archived)
Bronze
Posted October 8, 2007 at 05:20 GMT
#1789129
je pense en effet que c'est ce que je vais faire...j'ai bien peur que de rage il ne me la bousille...mais par experience (je travaille dans une grosse boite), je sais que tout ce qui touche au service clientele reste "lettre morte"..il faut directement ecrire au PDG car là, il y a une redescente dans les services et un suivi 
le pire c'est que le responsable du magasin me dit "si je vous dis qu'il y en a pour 3 heures (juste pour regler une des trappes!!!) il faut me faire confiance...et que 2 minutes aprés, excedé il me lache que de toutes façon, il y en à pour une demi heure à l remettre dans son état d'origine...si ce n'est pas se foutre de la gueule du monde!!!!!
 
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