Hello tous

1-loin de moi le désir de défendre un revedeur pour quelques uns d entre vous vous savez l importance que j attache au service à la clientèle

mais les revendeurs B&O ne sont pas des franchisés car celon implique un cadre juridique précis qui e rfeflete pas la situation des distributeurs

oui les magasins sont très regulierement "testé" par B&O france mais pas dans un but répressif seulement pour essayr d'amélioré la performance des mags

les contracts de distributions qui lient B&O France et ses distribs sont blindés de chez blindés donc B&o a beaucoup de mal pour virer un distribs mais bon des lettres recommandées au President de B& O france me semblent une bonne solutions cette situation me parressant pour le moins scandaleuse

Maintenant pasde confusion le fait de considere certains produits comme des la daube :) n a rien a voir avec le comportement rock roll de certain de mes con  frère

d ou l importance de bien choisir son magasin

Didier

Merci Didier pour ton point de vue.

On tient bien compte qu'il s'agit ici d'un problème lié à une façon "particulière" de traiter le client et non pas à un produit ne reflétant pas tout à fait l'esprit B&O.

De même, es-tu en mesure de communiquer aux principaux intéressés l'adresse postale (lettre AR) et les coordonnées du president de B&O France ?

Merci de ton retour.

Guy 

Bonjour à tous.

 étrange comportement, inadmissible d'un revendeur BO comme de l'épicier de quartier d'ailleurs.

Le premier mail de benoit à du faire son effet auprès de BO ce qui explique la réaction  du revendeur.

je suis moi même en contact avec les services de BO suite a un problème de SAV et ils on été très réactif.

Je vous raconterais ça dès que se sera réglé, le SAV strasbourg n'est pas le seul........  

Salut Rachid,

- quel est le SAV concerné par tes problèmes ? 

Je compte amener mon BC6000 chez MAD (Paris, 18 arrt) qui a une excellente réputation. 

Guy 

bonjour benoit ,je n'ai pas encore eu a faire avec le sav de strasbourg,mais cela ne m'etone pas de leurs parts,quand on discute avec eux pour des informations complementaires sur les capacites du materiel b&o,style le lecteur dvd du beovision 7 peut il lire les divx,on te repond le plus serieusement du monde qu'il le peut ,cela depent de la qualite de l'encodage,cette discution date de 2-3 ans or a cette epoque le lecteur dvd du beovision7 ne le pouvais pas. Cette façon de presenter les choses sous un certain angle,ne correspond pas a la philosophie de b&o ,ni aux passionees que nous sommes.quand je regarde un produit b&o,je me dit interieurement quel desing,des lignes epurees,intemporel,une societe qui fabrique des produits de cette qualitee ,a du penser bien en amont aux difficultees d'utilisation quotidienne de leur produits ainsi qu'a leur evolution dans le temps .ce meme client est en droit de penser que leur sav est competent en la matiere,vu le prix et les sacrifices encourru pour l'achat d'un produit b&o,malheureusement le magasin b&o de stras ne prend pas en compte ces attentes ,il y a un magasin expert qui revendait du b&o,mais il ne font plus ,leur vendeur lui au mois il te disais "attendez quelque mois ,b&o va bientot sortir une nouveaute qui repond a vos attentes,ou quand tu lui possait une question d'ordre technique il te repondais FRANCHEMENT lui.

il est juste dommage que l'image de b&o soit ternie par des revendeurs sans scrupules,ils ne se rendent pas compte, par leur comportement envers leurs clients des desilusions qu'ils vont provoquer,un client satisfait en fait part a quelques personnes,mais un client deçu le raconte a chaque fois que l'occasion se presente.

tigrou

Merci Rachid, tiens nous au courant et bon courage.

Guy