Manfred wrote:

Ein Alphacrypt Modul muss ich dann aber wohl trotzdem haben um die UM Karte betreiben zu können? Was kostet so etwas?

Guckst du

Hallo Manfred,

ich hatte kürzlich ein Alpacrypt-Classic-Modul bei Ebay für ca. 65 € ersteigert, die werden dort massenhaft angeboten.

In meinem BV 10-40 musste bereits das HD-Modul aufgrund Defekt ausgetauscht werden. Das ging bei mir vor Ort, der BV 10-40 musste hierfür noch nicht einmal von der Wand genommen werden. Der Austausch dauerte maximal 20 Minuten.

Gruß vom Räuber

Räuber,

also ganz so einfach ist es vertragstechnisch nicht. Ich habe jetzt (habe gerade nachgezählt) 9 Anrufe bei der Hotline gebraucht bis ich das hatte, was ich haben wollte. Und ich bin mir nicht sicher, dass ich nicht doppelt zahlen muss, bzw. mir der Verein nicht nach 1-2 Monaten die Karte wieder irgendwie sperrt. Ich habe es nach diesen vielen Anrufen geschafft, dass man mir den aktuellen Vertrag von TV-Digital Basic mit TV-Highlighs (ich hatte keine UM-Hardware in HD) in den HD-Receiver umwandelt. Habe also einen HD-Reiceiver von UM mit neuer UM02 Karte geschickt bekommen. UM konnte/wollte nicht auf meine vorhandene "digitale" UM02-Karte die HD-Option aufbuchen. Das würde nur mit HD-Hardware gehen. Geht aber auch mit dem Nur-Kartenvertrag. An den bin ich aber tel. nicht rangekommen, bzw. man wollte ihn mir nur geben wenn der alte digitale Vertrag (da stehen noch 9 Monate Restlaufzeit von den ursprünglich 24 Monaten Mindestlaufzeit zu Buche) normal mit 9 Monaten weiterläuft. Wie gesagt, der neue UM-Receiver + neue UM02Karte mit aufgeschalteter HD-Option + TV-Highlights habe ich neu abgeschlossen im Gegensatz ist der alte digitale Vertrag erledigt (haben so wie ich es mitbekommen habe viele nicht geschafft, die müssen teilweise doppelt zahlen). Mit Druck erreicht man bei der Hotline nichts. Bin schön freundlich gewesen, immer mehrfach die Leute mit Namen angesprochen u. dann hat es irgendwann geklappt.

Bisher hatte ich gezahlt:

Digital Receiver inkl. TV Basic Digital 3,90

TV-Higlights € 7,00

Jetzt muss ich zahlen

HD-Reiver € 2,00

Digital Basic € 2,00

HD-Option € 2,00 jeweils für die ersten 6 Monate, danach € 4,00

TV-Highlights € 7,00

Klar geht das auch mit dem CI+ Modul. Macht auch keinen schlechten Eindruck. UM hatte mir versehentlich das Modul zugeschickt. Sind sowohl für Receiver, also auch für Modul die gleichen Konditionen. Musst Du dann wissen, welches Du bestellst.

Wenn Du das mit der hotline nicht in der Griff bekommst, dann folgendes versuchen. Buche einfach online auf der homepage die HD Option. Am nächsten Tag rufst Du dann bei der hotline an u. fragst was denn mit Deiner aufgebuchten HD-Option sei, Du könntest die 3-Privaten nicht schauen. Die sagen Dir natürlich, dass Du das auch nicht kannst, da Du ja die digitale Hardware von UM hast u. nicht die HD-Hardware. Dann sagst Du, dass Du nie die UM-Hardware benutzt hast u. diese unbenutzt im Keller liegt. Du hast eine TechniSat HD-Recorder angeschlossen, mit dem Du seit Jahren HD schaust (ARD, ZDF, Arte in HD ist ja nicht gelogen). Achtung, jetzt kommt es. Du sagst, dass Du mit Deinem System sowohl Sixxt HD also auch Servus TV HD schauen konntest u. kannst (Sixxt in HD klappt aktuell noch, doch Sercus TV HD niemals). Selbst wenn UM sagt, dass dies technisch für Dich nicht möglich sein sollte, bestehst Du drauf (Du hast Servus TV HD gerade laufen u. wärst ja nicht blöd). Ggf. wirst Du jetzt vom first level hotline support zum second level support durchgeschaltet oder zur Technik. Dann das ganze Spiel wiederholen. Du willst die HD-Aufschaltung für € 2,00 für die ersten 6 Monate, danach € 4,00, die Du ja auch auf der UM-homepage gebucht hast. Mache von Dir aus den Vorschlag Deinen Altvertrag Digital Basic in einen neuen HD-Receiver oder HD-Modul Vertrag (neue Vertragslaufzeit 12 Monate) zu ändern + eben die HD-Aufschaltung + ggf. TV Highlights oder TV Allstars (keine Ahnung ob Du es hast oder willst). Es ändert sich für UM u. Dich eben nicht viel. Du sagst, dass Du den unbenutzten Digitalreciver zurückschickst.

Wenn das nicht beim ersten mal klappt, dann sei standhaft. Nochmals sofort wieder versuchen, dann zu anderer Uhrzeit. Irgendwann bekommst Du einen Mitarbeiter von UM der es macht. Aber bestehe darauf, dass Du nicht für den Altvertrag (Digital) weiterzahlst. Der neue HD-Vertrag soll in den alten münden.

So, jetzt glühen mir die Finger vom Schreiben. Wenn Du noch was brauchst/wissen möchtest bitte email/Anruf/PM.

Helau

 

Hi Hotknife,

das ist ja alles komplett irre!

Ich habe gerade mal auf der UM-Homepage geschaut und versucht bis zum letzten Bestätigungsklick die HD-Option zu buchen. Falls ich nun noch den letzten Klick machen würde, dann müssten die mir doch eigentlich eine neue (HD-fähige) Karte zusenden, die ich dann einfach ins AC-Modul stecke. Jedenfalls werde ich bei der Bestellung der HD-Option nicht darauf hingewiesen, dass ich noch HD-Hardware (Receiver oder Modul) dazu bestellen muss.

Zur Zeit zahle ich insgesamt 20,80 €:

Kabelanschluss incl. Smartcard (Basic Digital): 16,90 €

Zweite Smartcard (Basic Digital): 3,90 €

 

Für die HD-Option müssten dann 2,00 € bzw. ab dem 7. Monat 4,00 € dazu kommen.

 

Klappt das Deiner Meinung nach nicht so??

Gruß vom Räuber

 

 

Bei mir wird der normale Kabelanschluss bereits über die normalen Nebenkosten bereits monatlich bezahlt (Sie zahlen Ihre Kabelgebühren über die Mietnebenkosten?
Digitaler Kabelanschluss
für 2,- € mtl.1
Digital-Receiver zusätzlich
für 1,90 € mtl.2)

daher ein wenig anders als bei Dir.

Ne, Du hast mich nicht richtig verstanden. Das ist ja gerade der "Trick". Wenn Du jetzt z.B. die HD-Hardware von UM hättest, hättest aber nicht die Zusatzoption HD für TV-Highlights oder Allstars (kostete früher € 5,00) gebucht, dann könntest Du jetzt einfach die HD-Option online bzw. bei der hotline bestellen u. die würden Dir auf Deine vorhandene UM02 Karte die 3Privaten + die HD Kanäle aus Deinem Highlights bzw. Allstars Paket aufbuchen (für € 2,00/Monat für die ersten 6 Monate, danach € 4,00). Das geht aber wie gesagt nur, wenn man bereits HD-Hardware hat (unabhängig davon, ob man HD-Kanäle gebucht hat).

Du buchst jetzt einfach die HD-Option für € 2,00 dazu. Das geht auch nicht, wenn Du es tel. machst, dann sagt Dir die Hotline, dass Du einen Digitalreceiver hast u. eben keinen HD-Receiver u. dass sie Dir eben die HD-Option nicht aufschalten können. Du wirst dann gebeten einen neuen Vertrag neben Deinem vorhandenen abschliessen, aber dies wollen wir/Du ja nicht. Du buchst wie gesagt online auf der homepage nachdem Du dich mit Deinen Zugangsdaten eingelockt hast die HD-Option (keine Angst, da passiert nix, man hat immer die Rücktrittfrist von 14 Tagen). Mach das heute noch. Morgen rufst Du dann an und fragst wie es mit der Aufschaltung der HD-Sender (die 3Privaten) auf Deine vorhandene Karte ausschaut (dann alles so wie von mir beschrieben). Nachfolgend die kostenlose Hotline-Nr. von UM (die wird natürlich nirgendwo aufgeführt) 0800/70400806.

Aber wie gesagt, Du buchst für einen vorhandenen Anschluss (das muss man anklicken, nicht für einen Neuen!) online die HD-Option. Das UM-System online ist nämlich immer noch nicht in der Lage zu erkennen, dass Du bei einem digitalen Anschluss normal nicht die HD-Option buchen könntest. Und genau das ist ja der Trick. Du buchst, was nicht geht u.gelangst so an einen neuen Vertrag.

Kannst mich auch gerne daheim anrufen um die Sache nochmals durchzugehen. Ist eine totales UM-Chaos.

Hi Hotknife,

jetzt habe ich das UM-Chaos kapiert, danke für Deine ausführlichen Erläuterungen.

Ich werde nun erstmal abwarten, was aus der angedrohten Aussperrung des AC-Moduls wird. Falls dies so kommt, würde ich nämlich für die Privaten HD-Sender das UM-Modul für meinen ISIO benötigen. Und falls dies nicht funzt, bleibt alles so wie es ist.

Die Privaten Sender nutze ich nur für gelegentliche Spielfilm-Aufzeichnungen, bei deren Wiedergabe ich bei Werbung vorspule. Für Fußball habe ich Sky. Interessant wird auch noch sein, ob die öffentlich-rechtlichen "dritten" Programme demnächst unverschlüsselt im UM-Netz empfangen werden können oder ob die auch zu den kostenpflichtigen HD-Optionssendern gehören werden.

LG

Räuber

hotknife wrote:

Nachfolgend die kostenlose Hotline-Nr. von UM (die wird natürlich nirgendwo aufgeführt) 0800/70400806.

Naja, so ganz geheim sind die kostenlosen Hotlines schon lange nicht mehr:

Ich begreife dieses ganze Chaos nicht mehr ...

Was anderes, angenommen ich will mit meinem BV 7 nur die freien HD Sender sehen: muss ich denn zwingend die Unitymedia Karte samt Alphacrypt Modul benutzen?

Oder würde das auch ganz normal nur mit dem DVB-C Modul funktionieren? Weil, so wie ich das verstanden habe werden die freien HD Sender doch unverschlüsselt eingespeist? Wenn ich z.Z. Fernsehen schaue muss ich den (nicht HD-fähigen) Receiver doch noch nicht einmal einschalten?

Ich bin zu alt für diesen ganzen Quark.

 

mfg und schönen Sonntag noch

Hallo Manfred,

kein Problem, zum Empfang der unverschlüsselten HD-Sender (derzeit ARD, ZDF und ARTE im UM-Kabelnetz) benötigst Du kein AC-Modul mit Smartcard, sondern lediglich einen HD-Empfänger (z.B. das DVB-C-Modul).

Gruß vom Räuber

Jap, man muss jedoch auch dazu sagen, dass bei dieser sogenannten Grundeinspeisung von UM grundsätzlich die Privaten dunkel bleiben.

Aktuell ist die Grundeinscheisung der Privaten (RTL, SAT, Pro7, Kabel) noch analog (ändert sich aber 2013 wohl lt. Kartelrecht auf digital). Soll heißen, wenn Du z.B. jetzt an den internen DVB-C Receiver des BV7-40 benutzen würdest, dann könntest Du zwar ohne Alphacrypt + UM-Karte (analoger Kabelanschluss von UM vorausgesetzt natürlich) ARD, ZDF, Arte in HD + die Regionalsender WDR usw. in digital sehen, die Privaten bleiben komplett dunkel. Wenn Du ohen Alphacrypt + UM-Karte die Privaten sehen wolltest, dann musstest Du den analogen Antennenanschluss (also nicht den DVB-C Tuner des BV7-40) einstecken, also von Deiner Antennendose aus im Beovision umstecken. Dann kannst Du die Privaten in analoger Qualität sehen. ARD, ZDF usw. dann natürlich auch analog. Da es eben kein Twin-Tuner ist, musst Du umstecken.