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Mise à jour BEOSOUND MOMENT

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BO25
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BO25 posted on Wed, Nov 2 2016 4:02 PM

Bonjour

 

Je suis nouveau sur le forum. Je me suis inscrit suite à un problème de MAJ du Beosound MOMENT. Je ne ferai aucun commentaire sur le produit, qui à la différence des enceintes, m'a extrêmement déçu (mon iPhone fait la même chose mais en mieux). 

Une mise à jour prochaine importante semble prévue et je l'attends avec impatience. Par contre, je rencontre un problème de MAJ automatique du logiciel. En effet une MAJ (mineure) 7.8 est disponible mais l'appareil n'arrive pas à l'appliquer. Plusieurs messages d'erreur sont marqués : "MAJ impossible" ou "MAJ impossible en raison d'un mauvais réglage de l'heure". L'heure comme les MAJ sont en mode automatique. Mon Beosound est bien relié au serveur BEOPORTAL (j'en la confirmation via l'application BeoTool). Enfin, j'ai modifié les ports DNS de ma Freebox (google) sans succès. 

Avez-vous ou rencontrez-vous le même problème? Avez-vous une solution au problème?

 

Merci pour vos réponses. 

 

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CB
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CB replied on Wed, Nov 2 2016 7:13 PM

Bonjour et bienvenue sur BeoWorld Smile

 

NB : je n'ai pas de BS Moment...

Est-ce que des màj ont déjà réussies ?

Si non, ça vient peut-être des réglages du firewall de la box effectivement...

Autrement, plusieurs choses sont possibles :

  • Un reset à l'état usine serait à tenter, avant de refaire la màj (la procédure est décrite sur le site ci-après)
  • Contacter le support ( http://www.bang-olufsen.com/fr/customer-service/faq )

Je les ai déjà contacté, et sauf congés particuliers, ils sont plutôt réactif...

 

Pour ce qui est de faire mieux avec l'iPhone ou sur Android, ça m'intéresse (pour la mood wheel ! et ce n'est pas ironique)

 

Bon courage !

BO25
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BO25 replied on Wed, Nov 2 2016 7:25 PM

Merci pour votre réponse. 

J'ai déjà contacter le support et ce sont eux qui m'ont dit de modifier les DNS et faire une MAJ puis m'ont orienter vers un revendeur, le plus proche étant à 250 km... C'est pourquoi je me suis tourné vers le forum au cas où quelqu'un aurait une autre idée? 

mbolo01
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Le support B&O a une fâcheuse tendance à incriminer les box de manière systématique, et Free en particulier (j'ai une Revolution)

Quelques questions:

Avez-vous déjà effectué des mises-à-jour comme demandé précédemment?
Quel type de Freebox disposez-vous ? Je ne comprends pas "(google)" ....
Le SoundHeart est-il connecté par câble à votre box?
DHCP est-il activé pour les deux éléments (SoundHeart et JukeBox) ? Le DHCP fournira l'adresse de la box comme DNS et la box se charge ensuite de transférer les requêtes DNS au DNS choisis par Free, ça fonctionne très bien, pas besoin de bricoler de ce côté là
Pouvez-vous "pinger" les adresses IP de chaque élément et le ping révèle-t-il des anomalies genre timeout?
Avez-vous d'autre soucis d'utilisation Internet à travers votre box?

Si vous avez un iPhone, vous pouvez télécharger l'application BeoTool (gratuit) pour voir si des anomalies sont détectées.

Un reset en configuration d'usine sera peut-être nécessaire et ne soyez pas surpris, la phase de contact BeoPortal peut durer une éternité .... il faut attendre c'est tout (j'ai mis un analyseur réseau et il ne se passe franchement rien durant cette période, mais je n'ai jamais eu la réponse du pourquoi ça dure si longtemps)

A bientôt!!

PS: j'ai eu ce problème il y a des mois, mais honnêtement je ne me souviens plus de la résolution étant donné les problèmes de maturité du Moment à ses débuts.

BS Moment, BL 18, BL 19, A6, M5, A1, H5

BO25
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BO25 replied on Thu, Nov 3 2016 4:30 PM

Merci pour votre réponse dont j'avoue ne pas tout avoir compris. 

 

Les mises à jour fonctionnaient bien jusqu'au printemps dernier me semble-t-il. 

Le sound heart est connecté par WIFI à la Freebox. DHCP me semble activé. Je n'ai aucun souci d'utilisation Internet à travers ma box. 

Je vous ai joins en lien les détails obtenus via BeoTool. 

 

 

BO25
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Désolé je rajoute le fichier joint. 

mbolo01
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Le rapport BeoTool n'indique aucune erreur, ce qui est une bonne chose.

Je vois en effet que les DNS pointent sur ceux de Google, et comme le Moment est configuré DHCP j'en déduis que ces DNS ont été configurés par vos soins dans les paramètres DHCP de la FreeBox à la place de l'adresse de la Freebox elle-même (192.168.0.254), est-ce correct?

 

BS Moment, BL 18, BL 19, A6, M5, A1, H5

BO25
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BO25 replied on Mon, Nov 7 2016 1:16 PM

C'est bien ça. Est-ce une erreur? 

BO25
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BO25 replied on Mon, Nov 7 2016 1:16 PM

C'est bien ça. Est-ce une erreur? 

mbolo01
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BO25:

C'est bien ça. Est-ce une erreur?

Je ne qualifierais pas cela d'erreur mais je serais plutôt pour laisser le défaut qui est l'adresse interne de la free box, même si B&O vous dit le contraire. Je n'ai jamais eu à changer ce paramètre pour ma part sur ma Revolution pour résoudre les problèmes du Moment et je n'en vois pas l'intérêt technique, la preuve cela n'a rien changé pour vous.

Je remettrais donc les paramètres standards, ferais un nouveau rapport BeoTool et tenterais une nouvelle mise à jour, si cela ne fonctionnait toujours pas un reset factory du Moment. Les documents issus du BeoTool sont une bonne preuve que votre environnement est fonctionnel.

BS Moment, BL 18, BL 19, A6, M5, A1, H5

guifra
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guifra replied on Wed, Feb 15 2017 5:17 PM

une mise a jour de refonte de la moment est en teste dans les boutiques avant la mise en ligne prochainement

 

mbolo01
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Merci pour l'info - J'ai participé à la Beta, c'est une belle évolution.

BS Moment, BL 18, BL 19, A6, M5, A1, H5

Ben
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Ben replied on Thu, Feb 16 2017 8:14 AM

En substance quelles sont les modifications ?

Je suppose que les formats de fichiers supportés n'ont pas bougé ? Toujours pas de 24bits en 192kHz ? (un revendeur m'avait laissé sous entendre qu'une MàJ logiciel pouvait étendre la prise en charge des fichiers HiRes!)

 

Ben

du Beau, du Bon, du B&O

mbolo01
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mbolo01 replied on Thu, Feb 16 2017 12:03 PM
La mise à jour concerne principalement l'amélioration de l'interface utilisateur et les fonctionnalités du JukeBox.

BS Moment, BL 18, BL 19, A6, M5, A1, H5

Ben
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Ben replied on Fri, Feb 17 2017 8:49 AM

Merci

Sinon est ce qu'on est toujours limiter à Deezer ou on a la prise en charge d'autre offre de streaming (spotify, qobuz..) ?

du Beau, du Bon, du B&O

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